OKI I STARINTI.COM – Sejak dipercaya memimpin rumah sakit daerah Kayuagung, Kabupaten Ogan Komering Ilir (OKI), dr Muhammad Tito Aristian memiliki komitmen membenahi layanan kesehatan tanpa harus membedakan latar belakang pasien.
Hal ini dibuktikan kepada masyarakat, baik pasien umum, peserta BPJS Kesehatan, maupun masyarakat yang berasal dari luar wilayah Kabupaten Ogan Komering Ilir.
Menurut Tito, rumah sakit milik pemerintah daerah ini memastikan setiap warga memperoleh hak yang sama dalam mendapatkan pelayanan medis yang layak, profesional, dan berorientasi pada keselamatan pasien.
Demikian diungkapkan Direktur RSUD Kayuagung Muhammad Tito Aristian saat melakukan inspeksi mendadak ke sejumlah unit pelayanan rumah sakit, belum lama ini.
Dalam kesempatan itu, mantan Direktur Rumah Sakit Tugu Jaya Lempuing ini, meninjau langsung proses pelayanan yang diterima pasien serta berdialog dengan tenaga kesehatan dan petugas administrasi. Peninjauan dilakukan sebagai bagian dari upaya pengawasan internal untuk memastikan standar pelayanan berjalan sesuai ketentuan dan tidak ditemukan praktik yang berpotensi merugikan masyarakat.
Kepada jajaran pegawai rumah sakit, Tito berpesan tidak boleh ada perlakuan berbeda terhadap pasien dengan alasan apa pun.
“Saya tegaskan, tidak boleh ada praktik diskriminasi dalam bentuk apa pun di RSUD Kayuagung. Baik pasien umum maupun pengguna jaminan kesehatan, semua berhak mendapatkan penanganan yang sama, layak, dan manusiawi,” kata Tito. Pernyataan itu sekaligus menjadi penegasan bahwa rumah sakit harus berdiri sebagai institusi pelayanan publik yang menjunjung prinsip keadilan dan kesetaraan bagi seluruh warga.
Menurut Tito, pelayanan rumah sakit pada era saat ini tidak cukup hanya berfokus pada tindakan medis atau penyembuhan penyakit semata. Ia menilai kualitas pelayanan juga ditentukan oleh aspek kenyamanan, keramahan, etika komunikasi, serta kecepatan respons petugas dalam melayani kebutuhan pasien. Karena itu, manajemen terus mendorong seluruh tenaga kesehatan untuk mengedepankan pendekatan yang humanis agar masyarakat merasa aman dan nyaman selama menjalani proses perawatan.
Selaku direktur, Tito juga mengingatkan bahwa pelayanan prima merupakan tanggung jawab seluruh unsur rumah sakit. Tidak hanya dokter dan perawat, tetapi juga petugas administrasi, keamanan, hingga jajaran manajemen.
Tito menilai keberhasilan pelayanan kesehatan sangat dipengaruhi oleh kerja sama seluruh lini organisasi. Karena itu, pembinaan terhadap sumber daya manusia terus dilakukan agar budaya pelayanan yang baik dapat diterapkan secara konsisten di setiap unit kerja.
Sebagai langkah konkret, manajemen RSUD Kayuagung saat ini melakukan berbagai pembenahan internal. Beberapa program yang tengah dijalankan antara lain evaluasi rutin terhadap kinerja pegawai, penyederhanaan alur pelayanan agar lebih efisien, serta peningkatan fasilitas pendukung bagi pasien dan keluarga. Upaya tersebut dilakukan untuk mempercepat akses pelayanan sekaligus mengurangi potensi keluhan masyarakat terhadap proses birokrasi yang berbelit-belit.
Selain melakukan pembenahan internal, rumah sakit juga membuka ruang partisipasi publik melalui layanan pengaduan masyarakat. Kebijakan itu dimaksudkan agar warga dapat menyampaikan kritik, masukan, maupun laporan terkait pelayanan yang diterima. Manajemen menilai keterlibatan masyarakat menjadi salah satu instrumen penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Dengan adanya mekanisme pengaduan yang terbuka, proses evaluasi dapat dilakukan secara lebih objektif dan transparan.
Tito mengatakan pihaknya tidak menutup diri terhadap kritik yang disampaikan masyarakat. “Manajemen membuka diri terhadap kritik. Jika masyarakat mengendus adanya pelayanan yang menyimpang atau tidak ramah dari petugas kami, segera laporkan. Kami pastikan setiap aduan akan ditindaklanjuti secara tegas dan objektif,” ujarnya. Pernyataan tersebut menunjukkan komitmen rumah sakit untuk membangun sistem pelayanan yang akuntabel sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi kesehatan daerah.
Langkah pembenahan yang dilakukan manajemen RSUD Kayuagung mendapat respons positif dari masyarakat. Salah seorang warga Desa Muara Baru Kayuagung, Dian mengaku menyambut baik jaminan kesetaraan pelayanan yang disampaikan pihak rumah sakit. Ia menilai kebijakan tersebut menjadi kabar baik bagi masyarakat yang selama ini menginginkan pelayanan kesehatan tanpa diskriminasi. Menurut Dian sejumlah perubahan juga mulai dirasakan pasien, terutama dari aspek kebersihan lingkungan rumah sakit dan meningkatnya respons tenaga medis terhadap keluhan masyarakat. Sidak yang dilakukan jajaran manajemen pun diharapkan menjadi langkah berkelanjutan untuk menjaga kualitas pelayanan sekaligus memperkuat posisi RSUD Kayuagung sebagai rumah sakit rujukan yang aman, nyaman, dan humanis bagi seluruh lapisan masyarakat.(DONI)
